lors de la session N°6, nous avons consolidé notre approche différenciée de la gestion des relations client fournisseur SI par l'introduction de niveaux de maturité aux cotés de la typologie de régimes de gouvernance.
Les niveaux de maturité apportent une indication sur la pertinence d'un régime de gouvernance.
Dans un cadre opérationnel, les niveaux de maturité tendent à se confondre avec la typologie de régimes.
Ainsi, trois niveaux de maturité numérotés par maturité croissante de 1 à 3 sont mis en regard avec les cinq régimes de RFF, ces derniers ayant été définis à partir des régimes canoniques de la famille The Five IT Governance Regimes. (cf. article "Cinq régimes de gouvernance pour une meilleure organisation informatique", La Jaune et La Rouge, octobre 2007)
- Le niveau 0 avec le "Régime 0 de délégation de moyens"
- Le niveau 1 avec les "Régimes 1a et 1b basés sur un contrat spécifié par le client"
- Le niveau 2 avec le "Régime 2 basé sur le contrat d'adhésion spécifié par le fournisseur"
- Le niveau 3 avec le "Régime 3 de délégation de service par le client au fournisseur"
Egalement, une lecture intéressante des niveaux de maturité a émergé lors des discussions
- Le niveau 0 adresse les moyens qui seront assemblés par le client pour délivrer le service
- Les niveaux 1 et 2 adressent la fourniture de service spécifié
à la signature du contrat, qu'il soit spécifié par le client ou
par le fournisseur
- Le niveau 3 adresse les effets de la fourniture de
service, le service n'étant pas défini à la signature du contrat
mais seulement ses effets.
Sur le plan théorique, nous pouvons poser les définitions suivantes :
- régime informatique : sens commun [régime politique / régime alimentaire] mais appliqué à l'informatique
- gouvernance de systèmes d'information : "définition, application et management de régimes informatiques"
- service gouverné : service soumis à un régime de gouvernance
- service managé : service soumis à un contrat de service
- architecture informatique gouvernée : architecture dont chaque composant est gouverné par un régime.
Cette approche originale est appelée IT Regime Management (RegIT) (cf. article "L'IT governance devient IT Regime Management" sur Bestpractices Système d'Information, 13 octobre 2010, Elle est formellement présentée dans certains Mastères (Mines HEC, Centrale).
Cordialement,
Tru Dô-Khac
Consultant en innovation et gouvernance numérique d'entreprise
06 6507 8406
