Lettre d'étape N°5 : niveaux de maturité et régimes pertinents pour Client

Bonjour,

lors de la session N°6, nous avons consolidé notre approche différenciée de la gestion des relations client fournisseur SI par l'introduction de niveaux de maturité aux cotés de la typologie de régimes de gouvernance.

Les niveaux de maturité apportent une indication sur la pertinence d'un régime de gouvernance.

Dans un cadre opérationnel, les niveaux de maturité tendent à se confondre avec la typologie de régimes.

Ainsi, trois niveaux de maturité numérotés par maturité croissante de 1 à 3 sont mis en regard avec les cinq régimes de RFF, ces derniers ayant été définis à partir des régimes canoniques de la famille The Five IT Governance Regimes. (cf. article "Cinq régimes de gouvernance pour une meilleure organisation informatique", La Jaune et La Rouge, octobre 2007)

• Le niveau 0 avec le "Régime 0 de délégation de moyens"
• Le niveau 1 avec les "Régimes 1a et 1b basés sur un contrat spécifié par le client"
• Le niveau 2 avec le "Régime 2 basé sur le contrat d'adhésion spécifié par le fournisseur"
• Le niveau 3 avec le "Régime 3 de délégation de service par le client au fournisseur"

Egalement, une lecture intéressante des niveaux de maturité a émergé lors des discussions

• Le niveau 0 adresse les moyens qui seront assemblés par le client pour délivrer le service
• Les niveaux 1 et 2 adressent la fourniture de service spécifié à la signature du contrat, qu'il soit spécifié par le client ou par le fournisseur
  
• Le niveau 3 adresse les effets de la fourniture de service, le service n'étant pas défini à la signature du contrat mais seulement ses effets.
  

Sur le plan théorique, nous pouvons poser les définitions suivantes :

• régime informatique : sens commun [régime politique / régime alimentaire] mais appliqué à l'informatique
• gouvernance de systèmes d'information : "définition, application et management de régimes informatiques"
• service gouverné : service soumis à un régime de gouvernance
• service managé : service soumis à un contrat de service
• architecture informatique gouvernée : architecture dont chaque composant est gouverné par un régime.

Cette approche originale est appelée IT Regime Management (RegIT) (cf. article "L'IT governance devient IT Regime Management" sur Bestpractices Système d'Information, 13 octobre 2010, Elle est formellement présentée dans certains Mastères (Mines HEC, Centrale).


Cordialement,
Tru Dô-Khac
Consultant en innovation et gouvernance numérique d'entreprise
06 6507 8406

Notion de régime de gouvernance de systèmes d'information

Jusqu’à présent, la notion de régime de gouvernance informatique (« IT governance regime »)est très rarement utilisée dans la littérature en gestion de système d’information, à l’opposé des formules telles que cadre de gouvernance (« governance framework ») ou modèle de gouvernance (« governance model ») ;

en sus, c’est le terme archétype de gouvernance (« governance archetype ») qui est utilisé notamment par le professeur Peter Weill et Richard Woodham du MIT pour désigner « IT monarchy », « Business Monarchy », « Federal », ou « Feudal » [1]. On peut s’en étonner car ces éléments désignent précisément des régimes politiques.

Outre son intérêt de proposer une typologie de régimes de gouvernance de SI, l’approche du MIT montre que l’ « IT governance » est plus une affaire de gouvernance pour les systèmes d’information qu’une gouvernance de systèmes d’information.

Pour notre part, nous pensons qu’une ontologie [nldr représentation] de la gouvernance informatique doit trouver ses sources dans les sciences politiques.

Dès lors, nous avons repris à notre compte la notion de régime et défini la gouvernance comme la « définition, l’application et le management de régime(s) de gouvernance » [2] (definition, application and management of IT governance regime(s)).

Cette actualisation de la gouvernance en un régime ouvre de nombreuses portes sur le plan de la pratique :

• tout d’abord, on identifie le livrable d’un projet de gouvernance de SI : c’est le régime de gouvernance de SI.
• ensuite, on est amené à mettre en place des mesures pour gérer le cycle de vie d’un régime.
• enfin, en plaçant la notion de régime au centre de la gouvernance de SI, on avance que la gouvernance est plus une affaire de relations entre partie prenante qu’une affaire de processus.

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[1] Don’t just lead: govern. Implementing effective IT governance, Peter Weill, Richard Woodham, 2002, MIT CISR.
[2] eSourcing Governance Thesaurus, Tru Dô-Khac, séminaire, Mastère Mines HEC Management des Systèmes d’Information et de Technologies MSIT, janvier 2009.

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Source : Reproduction sous droit d'auteur de "L'IT governance devient l'IT Regime management", Tru Dô-Khac, Bestpractices-Systèmes d'Information, 12 octobre 2010

Définition : Opérateur de services SI gouverné

 Adressant les besoins des différentes entités d’une entreprise, une direction des systèmes d'information (DSI) fonctionne souvent comme une unité d’affaires.

Néanmoins, la DSI n’est pas soumis à la loi des marchés financiers comme un opérateur Cloud Computing mais à un régime de gouvernance arrêté par l’entreprise : c’est un opérateur de services « gouverné » (Governed Services Operator) et les contrats passés avec les fournisseurs sont certes négociés et gérés par la DSI mais soumis à un régime de gouvernance client fournisseur approuvé par l'entreprise.

Le régime d'affaires "SLA" - Service Level Agreement

SLA selon les ouvrages ITIL
« An Agreement between an IT Service Provider and a Customer.
The SLA

• describes the IT Service,
• documents Service Level Targets, and
• specifies the responsibilities of the IT Service Provider and the Customer » [1]

SLA selon les ouvrages eSCM
Service Levels : « The performances values expected by a client for service delivery during an engagement » [2]


SLA selon le Medef
« Engagements de la part du fournisseur sur la qualité du service fourni.
Ils déterminent le niveau d’indemnisation du client en cas de non atteinte d’un niveau minimum de disponibilité de service » [3]

Définitions avancées par des membres de LinkedIn
" CHALLENGE : give a definition of SLA (Service Level Agreement) between 100 and 250 characters SPACE included".
16 définitions avancées au 31 janvier 2012.

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[1] ITIL® V3 Glossary v3.1.24, 11 May 2007
[2]Glossary, eSCM-SP, Carnegie Mellon, 2006
[3]Guide SSI, Medef, 2005