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Le contrat et le régime d'affaires, deux actifs confiance fournisseur

Pour développer la confiance entre un client et fournisseur, une "gouvernance" est opportune.

Outre la mise en place d'organes de gouvernance et de circuits de communication, nous préconisons aux parties de convenir sur des régimes d'affaires (Ang : business regime).

Convenu au plus haut niveau de management du client et du fournisseur, un régime d'affaire vise à installer une relation durable qui s'étend au-delà de la durée du contrat : l' instauration d'un régime permet de démontrer au client, au-delà des discours marketing entendus, une véritable intention de transparence.

Information complémentaire : Mode de fourniture et régimes d'affaires

Limites du régime d'affaires MOA-MOE

En 1998, prenant acte de l’appropriation par les acteurs du SI du modèle MOA-MOE, le CIGREF publiait un premier rapport intitulé « Pour un pilotage efficace du système d’information », puis, en 2003, un second en 2003 [3].

Dans le préambule de ce dernier, le CIGREF indiquait les limites des mises en œuvre du modèle :

• « un clivage entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre,
• une approche difficilement transposable à l’international,
• un modèle unique de représentation ».

Subséquemment, il proposait un modèle enrichi par la

• « distinction entre la maîtrise d’ouvrage et les utilisateurs finals », 
• l’affectation d’un « rôle d’arbitre », 
• la « différence entre rôles et acteurs » et les 
• « processus de coopération entre acteurs ».

Six ans plus tard, l’étude « L’information : prochain défi pour les entreprises » [1] rapporte deux difficultés supplémentaires dans la mise en œuvre du modèle.

1. La première, sans appel, dénonce une « incompatibilité avec les modes de fonctionnement de projets dits agiles ». En effet, à l’heure des progiciels, des plateformes SOA et de l’opensource, la question de propriété (intellectuelle) des développements n’a plus de réponse aussi immédiate et évidente que dans les années 80 et appelle à revoir le principe même d’une affectation tranchée de la maîtrise « de » l’ouvrage.
2. La seconde est le « déplacement vers la MOE de l’expertise en processus métiers » relevant jusqu’à présent de la MOA. 

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[1] « L’information : prochain défi pour les entreprises », CIGREF, 2009.

[3] « Parties prenantes du système d’information : pour un nouveau regard sur la maîtrise d’œuvre et la maîtrise d’ouvrage », CIGREF, 2003.

Source : Reproduction sous droit d'auteur de "Mutation du modèle MOA-MOE", Tru Dô-Khac, Bestpractices-Systèmes d'Information, 12 avril 2010

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Débat sur Linkedin (accès via Open savoir-faire et open innovation sur réseau social)

"Maîtrise d'ouvrage-Maîtrise d'œuvre" (MOA-MOE) : conservation, extinction ou mutation du modèle ?

Lancée le 23 novembre 2010, 38 commentaires

Dépasser le régime d'affaires MOA-MOE

"Ses origines remontent à la nuit des temps"[3]

"Notre position est que le modèle MOA MOE est fondamentalement pertinent" [3]

"Cerner beaucoup plus minutieusement les relations MOA/MOE " [1]

"Une remise en question de modèle Maîtrise d’ouvrage (MOA) et de Maîtrise d’œuvre (MOE)? " [2]

"Espérons que cette démarche «franco-française» va, très vite, rejoindre les machines à écrire au cimetière des outils obsolètes." [4]


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[1] "Nomenclature 2009 : les emplois métiers du système d'information dans les grandes entreprises" piloté par Bertrand Eteneau, DSI Faurecia ;
[2] " L’information : prochain défi pour les entreprises Pratiques de création de valeur par les SI et leur usage " - CIGREF Capgemini Consulting
[3] Maîtrise d’ouvrage – maîtrise d’œuvre, Christophe Legrenzi, Best Practices Systèmes d’Information, N°11, 20 octobre 2008
[4] Blog de Louis Naugès 13/6/2010, retour sur Finaki 2010, nauges.typepad.com

Définition : Opérateur de services SI gouverné

 Adressant les besoins des différentes entités d’une entreprise, une direction des systèmes d'information (DSI) fonctionne souvent comme une unité d’affaires.

Néanmoins, la DSI n’est pas soumis à la loi des marchés financiers comme un opérateur Cloud Computing mais à un régime de gouvernance arrêté par l’entreprise : c’est un opérateur de services « gouverné » (Governed Services Operator) et les contrats passés avec les fournisseurs sont certes négociés et gérés par la DSI mais soumis à un régime de gouvernance client fournisseur approuvé par l'entreprise.

Une reformulation des objectifs de la formation

Les régimes relations client fournisseur, un outil pour aider les Chefs de projets SI à

• apprécier les principales clauses de l’engagement contractuel à l’aune des principes de création de valeur par l’usage de SI,
• mettre en place les processus pour contrôler le respect des principales clauses de l’engagement.