Limites du régime d'affaires MOA-MOE

En 1998, prenant acte de l’appropriation par les acteurs du SI du modèle MOA-MOE, le CIGREF publiait un premier rapport intitulé « Pour un pilotage efficace du système d’information », puis, en 2003, un second en 2003 [3].

Dans le préambule de ce dernier, le CIGREF indiquait les limites des mises en œuvre du modèle :

• « un clivage entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre,
• une approche difficilement transposable à l’international,
• un modèle unique de représentation ».

Subséquemment, il proposait un modèle enrichi par la

• « distinction entre la maîtrise d’ouvrage et les utilisateurs finals », 
• l’affectation d’un « rôle d’arbitre », 
• la « différence entre rôles et acteurs » et les 
• « processus de coopération entre acteurs ».

Six ans plus tard, l’étude « L’information : prochain défi pour les entreprises » [1] rapporte deux difficultés supplémentaires dans la mise en œuvre du modèle.

1. La première, sans appel, dénonce une « incompatibilité avec les modes de fonctionnement de projets dits agiles ». En effet, à l’heure des progiciels, des plateformes SOA et de l’opensource, la question de propriété (intellectuelle) des développements n’a plus de réponse aussi immédiate et évidente que dans les années 80 et appelle à revoir le principe même d’une affectation tranchée de la maîtrise « de » l’ouvrage.
2. La seconde est le « déplacement vers la MOE de l’expertise en processus métiers » relevant jusqu’à présent de la MOA. 

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[1] « L’information : prochain défi pour les entreprises », CIGREF, 2009.

[3] « Parties prenantes du système d’information : pour un nouveau regard sur la maîtrise d’œuvre et la maîtrise d’ouvrage », CIGREF, 2003.

Source : Reproduction sous droit d'auteur de "Mutation du modèle MOA-MOE", Tru Dô-Khac, Bestpractices-Systèmes d'Information, 12 avril 2010

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Débat sur Linkedin (accès via Open savoir-faire et open innovation sur réseau social)

"Maîtrise d'ouvrage-Maîtrise d'œuvre" (MOA-MOE) : conservation, extinction ou mutation du modèle ?

Lancée le 23 novembre 2010, 38 commentaires

Le régime d'affaires "SLA" - Service Level Agreement

SLA selon les ouvrages ITIL
« An Agreement between an IT Service Provider and a Customer.
The SLA

• describes the IT Service,
• documents Service Level Targets, and
• specifies the responsibilities of the IT Service Provider and the Customer » [1]

SLA selon les ouvrages eSCM
Service Levels : « The performances values expected by a client for service delivery during an engagement » [2]


SLA selon le Medef
« Engagements de la part du fournisseur sur la qualité du service fourni.
Ils déterminent le niveau d’indemnisation du client en cas de non atteinte d’un niveau minimum de disponibilité de service » [3]

Définitions avancées par des membres de LinkedIn
" CHALLENGE : give a definition of SLA (Service Level Agreement) between 100 and 250 characters SPACE included".
16 définitions avancées au 31 janvier 2012.

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[1] ITIL® V3 Glossary v3.1.24, 11 May 2007
[2]Glossary, eSCM-SP, Carnegie Mellon, 2006
[3]Guide SSI, Medef, 2005